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破解吉林快三的规律:不在3·15晚会曝光名单中 汽车行业真的没问题吗?

来源:中华汽车网校-何 阅读:194 更新时间:2019-03-16

吉林快3开奖直播 www.8j1eh.cn 3月份最牵动人心的315消费者权益晚会在期待中过去了,此次晚会共曝光了8个行业性的问题,覆盖了我们生活中的很多个方面。但遗憾的是,汽车行业问题并不在此次曝光名单中。是因为汽车行业不存在问题吗?很显然这个答案是站不住脚的。据调查数据显示,有关汽车的投诉仍居高不下,这当中即包括产品,也包括服务。下面,就和吉林快3开奖直播一起来看看吧!


1、服务投诉占多数
2018年全年的汽车投诉中,经销商的服务投诉占据较大份额。服务投诉围绕着夸大宣传、不履行合同约定、赠送礼品不符和拖延交车时间为主。在德系、美系、自主品牌、日系、韩系和造车新势力的投诉份额占比统计中,造车新势力以28%的份额占据投诉榜首。

(1)德系品牌:德系品牌在某投诉平台的数据中显示,服务的投诉数量在发动机、变速箱的投诉中鹤立鸡群。虽然德系的服务投诉很高,但另一方面,德系的产品投诉问题下降不少。2018年全年没有德系产品重大批量的缺陷出现。相比大众汽车的断轴、排放造假、DSG事件等。德系消费层面对于品牌和产品的信心还是足够多的,对于服务的要求也是最高的。

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(2)美系品牌:美系车相比10年前已经在产品力上改变了很多,搭载了更省油的变速箱,更好的发动机。美系车的内饰也从“大沙发”玩起了“黑科技”。不过在这次的投诉分析中,美系车因为消费者购车,经销商没有按照约定赠送礼品、京东卡等的投诉占据了服务投诉的半壁江山。


(3)自主品牌:自主品牌的服务问题较多,与产品本身问题成为极大反差。一方面说明,自主品牌的产品力在不断增强,另一方面也说明,在产品逐步与合资品牌拉近差距的同时,忽略了软性竞争力。比如投诉案例中,销售的承诺与实际履行的承诺不符,造成纠纷。不退押金或者在经济方面的纠纷也比较多。另外维修水平的硬实力也考验着自主品牌的渠道端,有多位客户投诉关于维修进度缓慢和维修粗心,5颗螺丝只装了2颗的投诉案例。

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(4)日系品牌:在某平台日系车的投诉中,私吞消费者订金和不履行合同成为个别4S店的套路。而日系车的投诉数量也不是很高。发动机问题也集中在东风本田去年机油增多的事件中。


2、购车/售后 “套路”多

在购车前的调查中,强加装饰、“赠品”质量差和隐性消费都是购车前的几个大坑。这说明,在购买某款车型上,消费者从无奈加装饰到抱怨赠品质量差,已经接受了这样的销售习惯。而经销商也达成了行业内的隐性默契。

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在售后调查中,绝大多数消费者遇到问题第一选择是与经销商协商解决,而自认倒霉的车主占比也不少。自认倒霉通??梢岳斫馕?,车辆小问题,不影响安全、正常行驶。其次,不愿意付过多的时间成本,也是很多车主自认倒霉的理由之一。


3、商家不诚信 消费不透明

在服务类投诉中,消费者最不能容忍的依然是商家欺骗以及收费不透明,这也是多年来老生常谈的问题。厂商的夸大宣传、加价提车、层出不同的收费项目,都让消费者叫苦不迭,稍不注意就掉进“坑”里。根据调查数据显示,欺骗和收费两个类型投诉量分别占比高达28%和24%。与此同时,商家的态度和配件问题投诉量占比也都达到了19%。

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2018年投诉品牌TOP10,投诉量最多的相信并不难猜。2017年底,东风本田2018款CR-V车型被曝出了机油异常增多的问题,之后在全国范围“机油门”全面爆发。涉及车型包括CR-V、思域和UR-V,冠道、讴歌CDX。为此本田在2018年2月和5月先后出台两套召回方案,不过当时被消费者质疑过于敷衍。尤其是本田在处理“机油门”的问题上态度,官方曾矢口否认问题的存在,以及通过修改说明书以及更换机油尺的“小把戏”让其多年苦心经营的品牌公信力和用户口碑一落千丈。


4、近7成车主后悔购买新能源车

针对新能源车主的调查显示,电池续航、车辆质量仍然是目前新能源汽车最大的“坑”。据业内人士分析,今年新能源汽车销量有望达到160万辆。日益增长的市场基数固然可喜,但是其暴露出的问题也更加突出,近7成新能源汽车车主后悔购买,以及超过6成新能源车主不愿向朋友推荐新能源汽车也显示了行业现阶段的矛盾。如何提升新能源汽车的产品品质,如何将相关服务配套跟上市场需求,都是下一阶段我们需要面临的问题,中国的新能源汽车的发展之路仍然任重道远。

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由上可见,尽管今年汽车行业与315晚会“擦肩”,但是这并不代表其就不存在问题。相反,随着汽车品牌种类的增多,驱动形式的升级换代,特别是跨进“新四化”的门槛之际,汽车行业所面临的问题和挑战都是前所未有的。


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